Явление под названием outsourcing весьма распространено в предпринимательской среде. Как правило, фирмы возлагают на стороннюю компанию-исполнителя осуществление таких бизнес-функций, как бухучет, грузоперевозки, юридическое сопровождение. IT аутсорсинг как услуга на сегодняшний день пользуется меньшим спросом, однако ситуация постепенно изменяется в направлении роста популярности этого вида услуг.
Под IТ-аутсорсингом понимается выполнение функций по поддержке информационной системы компании внешней фирмой. Сюда могут быть отнесены техническая поддержка, обслуживание корпоративной почтовой системы, обслуживание сайта, администрирование компьютерных сетей организации, защита информации и прочие виды работ, которые связаны с обслуживанием информационных систем.
IT аутсорсинг представляет собой достаточно выгодную и при этом удобную услугу, которая может быть полезна как крупному бизнесу, так и малому предприятию. Воспользовавшись ею, представители малого и среднего бизнеса получают реальную возможность осуществлять создание и поддержание эффективной ИТ-инфраструктуры, минимизируя при этом затраты. В свою очередь, крупным заказчикам предоставляется возможность сконцентрировать свои усилия на осуществлении профильного вида деятельности и оптимизировать затраты, необходимые на сопровождение и модернизацию информационной среды.
Качество и надежность сервиса обеспечивается соглашением об уровне услуг.
Услуга IT outsourcing обладает множеством преимуществ, среди которых стоит выделить возможность снижения затрат на управление в сочетании с сокращением затрат на IТ-персонал, а также повышение качества обслуживания.